WIL JE IETS MELDEN?

Suggesties en ideeën

Aan het onthaal kan je vragen naar een suggestiekaartje als je een leuk voorstel hebt voor De Vlier. Dit kaartje steek je dan in de desbetreffende brievenbus. De brievenbus hangt in de gang voorbij de eerste wachtzaal. Of je kan ook het online formulier invullen.

Als je een idee hebt, kan je dit formulier invullen.

Klachten

Het klachtenformulier kan je invullen wanneer je ontevreden bent over:

    • onze dienstverlening
    • de manier waarop je werd behandeld
    • een vraag waarop je geen antwoord kreeg

Probeer eerst een open gesprek te voeren met een medewerker van De Vlier over jouw ontevredenheid. Wanneer het niet mogelijk is voor jou om dit gesprek te voeren, komt de ombudspersoon helpen. Hiervoor moet je het klachtenformulier invullen. Vul alle gegevens correct en volledig in. Anonieme klachten worden niet behandeld. Wil je een papieren formulier, dan kan je dit vragen aan het onthaal.

Wat na het invullen van het klachtenformulier?

    1. Je steekt het papieren klachtenformulier in de desbetreffende brievenbus in De Vlier. Of je dient digitaal jouw klachtenformulier in.
    2. Het klachtenformulier komt bij de ombudspersoon terecht.
    3. De ombudspersoon zal jouw klacht behandelen en een oplossing voorstellen.
    4. Dit gebeurt binnen de 30 dagen.
Als je een klacht hebt, kan je dit formulier invullen.
Brievenbus suggesties, ideeën en klachten